Coaching Turístico

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DÍA 5. Coaching gratuito en hostelería y turismo

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Hostelería y turismo.

Los límites son imprescindibles en todo programa de coaching, ya que es casi imposible llegar a la excelencia si éstos no son claros y firmes. Una persona que sabe establecer límites es respetada, puesto que una persona que sabe hasta donde permitir llegar a los demás siempre se verá distinta.

Es común que uno ya tenga ciertos límites establecidos. Por ejemplo, generalmente una persona no permite a otra que le golpeé, independientemente de quién sea el agresor, aunque por supuesto hay personas que permiten eso, pero entraríamos en temas de otra índole. Pero por supuesto sí hay quien permite que se le levante la voz, y eso lo debemos considerar como un nivel de maltrato, aunque sea menor. A nadie le debes permitir alzar la voz, ya sea tu jefe o incluso tu pareja. El no permitir que se hagan malos comentarios de ti ni de tus hábitos o conductas es también imprescindible para lograr el éxito.

El poner límites siempre traerán buenos resultados, tanto en el trabajo, en la familia, en el hogar y en cualquier situación. Ahora bien, seguramente preguntarás ¿Y cómo?

En coaching existe un modelo sencillo de comunicación en cuatro pasos para protegerse de los comentarios desagradables. Si una persona no tiene límites contigo  es porque tú se lo permites, así que he aquí el modelo para no permitir más esta situación, de forma elegante y efectiva:

1. INFORMAR. “¿Te das cuenta de que eso que haces es hiriente?, ó ¿Te das cuenta de que estás gritando? El hecho de informar a las personas que están sobrepasando el límite que tú mismo(a) has puesto los puede mantener al margen; por supuesto cabe la posibilidad de que no pase nada y esta persona siga con su conducta inaceptable, en este momento es necesario ir al paso dos. Pero ojo, este primer paso nunca debe de saltarse.

2. PEDIR. “Por favor, deja de…gritarme, molestarme, criticarme, etc. Dice el dicho que “hablando se entiende la gente” y “al que no habla Dios no lo oye”. Seguramente en el momento en que das esta indicación, muchas personas desistirán de sus acciones y habrás conseguido tu objetivo. Pero, como siempre, hay personas de lento entendimiento o bien con malas formas bien arraigadas, y entonces será necesario aplicar el paso 3.

3. EXIGIR O INSISTIR. “Te he dicho ya que esa conducta no la permitiré”. Y deberás ser firme en tu postura. Este ultimatum deberá funcionar. Pero si aún no hay respuesta favorable, definitivamente habrá que aplicar el paso 4 sin dar marcha atrás.

4. IRSE. Es de vital importancia no entrar en discusión ni responder de mala manera. Recuerda que la ira es la causante de la ceguera de la razón. Si la mala conducta persiste simplemente con rectitud y firmeza indica: “No voy a continuar con esta conversación.Me voy.”   Si a partir de aquí, tu relación con esa persona no se modifica, habrá dos posibles soluciones: o te alejas para siempre de esa persona o bien acudir a terapia, pues las personas con las que convives deberán respetar dichos límites.

La clave del éxito de estos 4 pasos es hablar en un tono neutral, ni más bajo ni más alto. Recuerda que esto es un diálogo. Estás informando, pidiendo y exigiendo, pero con elegancia y firmeza a la vez. NO deberás expresar agitación ni emoción, de esta forma le puedes decir lo que sea a la otra parte. Hostelería y turismo.

Esta otra parte a que me refiero puede ser desde tus compañeros de trabajo, tus amigos, tu pareja, tu jefe o tu profesor. No tienes nada que temer. Si tu tono de voz es neutro, ten por seguro que es el adecuado, ya que no agrede pero tampoco es sumiso. Tu tono de voz es un fondo para la adecuada expresión de tus sentimientos y no deberá mostrar la mínima intervención de los sentimientos, ya que podría ser contraproducente, ya que mostrarás tu debilidad o tu ira, y eso no sería lo correcto. Por cierto, si no se debe mostrar eso, tampoco es conveniente que muestres este método en público. Habla con esta persona en privado, de forma sutil y casual. No es conveniente que se inicie una guerra que nunca terminaría a partir de la conducta de terceras personas.

Esto último nos lleva a otro punto. Cuando informes a los demás tus límites, la táctica correcta es permitirles a ellos una salida elegante, esto es, preséntales una alternativa de cómo deberían actuar. Por ejemplo, una asesora de bienes raíces decidió dejar de trabajar para dedicarse a la maternidad, pero al cabo del tiempo se sintió incómoda porque ahora sus gastos dependían de lo que su marido le proporcionaba. Entonces, para no sentirse incómoda inició su propia desde su hogar. En una reunión, le preguntaron a su esposo la ocupación de su esposa y éste respondió “se ocupa de la familia”,  Esta ejemplar ama de casa se sintió desfavorecida por el comentario, aún cuando su esposo no había hecho el comentario de una forma negativa, y en privado, le pidió a su esposo que ante una situación similar en el futuro, indicara que es una asesora de empresas, y que dieran su número telefónico del hogar como el número del despacho.  Como ves, esta es una salida más elegante que haberle dicho al marido “!Me ofendiste frente a todos. No te lo voy a perdonar!”

Lo benéfico de este sencillo método es que con el tiempo, nadie volverá a intentar sobrepasar los límites que tú mismo has puesto, pero es importante mantener un orden en cada uno de los pasos, puesto que somos muy dados a aplicar el tercer y cuarto paso, y sobretodo en un tono no muy sereno, lo cual ya explicamos, puede ser contraproducente.

Aplica este método y en muy corto tiempo serás el tipo de persona a quien todo el mundo respeta y trata con cortesía, contrario a la creencia general de que nos consideran gente poco tolerante y agresiva. La gente que actúa contra ti en el fondo sabe que están poniéndote en evidencia y en realidad no se sienten bien haciéndolo. Si lo permites, no sólo te rebajas tú, sino que los rebajas a ellos.

Una vez explicado esto ¿Que límites quisieras establecer a partir de hoy? Trata de encontrar un mínimo de 5 y anótalos.

Mañana hablaremos de la grandeza de las cosas pequeñas.

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