Coaching Turístico

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DÍA 24. Coaching gratuito en hostelería y turismo

EL ARTE DE MANEJAR EL TIEMPO

Bien dice el dicho que “La puntualidad es la cortesía de los reyes”. TEn por seguro que la manera más sencillay fácil de ahorrar tiempo en tu vida es llegar diez minutos antes a cualquier cita profesional o personal que tengas, y aunque suene más bien a pérdida de tiempo porque crees que podrías utilizr esos diez minutos para terminar con algunos detalles, piensa que ganando ese tiempo obtienes más tranquilidad, más lucidez y otros beneficios. Por ejemplo, puedes ordenar tus ideas para armar una estrategia si acaso es una cita de negocios, repasar puntos importantes, acomodar tus ideas, acostumbrarte al ambiente y relajarte. ¿Por qué crees que los jugadores y depostistas de alto rendimiento primero pisan el campo? Prúebalo durante una semana y verás los resultados.

Quizá tu falla se encuentre en los detalles antes de salir de casa. A este tipo de personas les conviene anotar en su agenda el tiempo que necesitan para “salir de casa”, y llegar esos diez minutos antes a los compromisos. Si el recorrido que tienes que hacer no te resulta familiar, calcula algo más de tiempo del previsto por si te pierdes. La explicación de las tardanzas es que la gente comienza a prepararse para salir en el momento en que debería cerrar la puerta y dirigirse a su lugar de destino.

Otra manera de ir mejorando es no prometer demasiado. En lugar de decir “Estaré ahí dentro de veinte minutos”, para llegar diez minutos antes es mejor decir “estaré ahí en media hora”. Así, aunque te encuentres con un atasco de circulación, no harás esperar a la persona. Porque además de todo, es una grave falta de respeto hacer que una persona nos espere.

Dirás que la cultura del mexicano es así, pero creeme, grandes cosas se transformarían en este país si comenzaramos a cambiar eso.

EFICIENCIA EN EL TRABAJO

Si el trabajo se expande hasta ocupar todo el tiempo disponible, la solución es reducir la cantidad de tiempo que necesitas para hacerlo. Por lo general, si la gente tiene prisa, hace su trabajo en la mitad del tiempo que emplearía normalente. Dice otro dicho “Si no fuera por el último minuto, nada se haría”. Y no es broma. ¿No te ha pasado nunca que el día antes de salir de vacaciones logras vaciar un cajón que llevaba semanas abarrotado? No hay nada como un incentivo para activarse.

¿Cómo podrás hacer tu trabajo en la mitad de tiempo? Tendrás que encontrar una solución creativa, pero bien vale el esfuerzo. Podrás utilizar el tiempo que te queda libre para tus propios proyectos, para pensar en las perspectivas futuras de tu vida o de tus actividades laborales, poner al día tu correspondencia o enviar notas de agradecimiento. Por cierto, esto aplica de igual forma para las actividades que realizas en casa.

Cuando logres este objetivo tendrás una gran sensación de bienestar y más tiempo para dedicarlo a lo que te gusta. El objetivo final es disponer del mayor tiempo posible para las cosas buenas de la vida. Las personas que viven plenamente, que tienen una existencia placentera, atraen la prosperidad y las buenas oportunidades. De modo que toma las medidas necesarias para tener tu trabajo hecho en la mitad del tiempo que empleas ahora.

Por último, quiero dejarte una guía práctica para ser mucho más eficiente: pregúntate ¿Qué es lo más importante para mi hoy? Lo anterior obedece a que es fácil llenarse de preocupaciones y olvidar lo verdaderamente importante.

Sigue estas preguntas y verás grandes cambios en poco tiempo.

1. ¿Qué es lo más importante para mi hoy?

2. ¿Qué debo hacer hoy?

3. ¿Qué es lo más importante con respecto al futuro?

Puede que descubras que lo más importante del día es que tu hijo cumple años y quieres dejar el trabajo a las tres de la tarde para ir a su fiesta. Luego considera lo que debes hacer durante el día. Seguramente te darás cuenta que por lo general, hay pocas cosas que debas hacer hoy mismo para lograrlo.

Se han escrito muchos libros acerca del concepto dle manejo del tiempo. si te concentras en estas tres preguntas, tu vida será mucho más fácil, y además tendrás tiempo para leer esos libros.

Por lo pronto hoy has dado un gran paso al tener tiempo para leer este blog.

¡SIgue adelante! Juntos lograremos grandes avances.

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Lorenia Tours. Agencia de viajes confiable

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Agencia de Viajes en la delegación Venustiano Carranza

Lorenia Tours atiende los servicios de hospedaje, transportación, tours, excursiones, boletos de avión y paquetes vacacionales a prácticamente TODA la delegación Venustiano Carranza en México, D.F.

Cuenta con venta tradicional en mostrador, donde encontrarás gente amable, conocedora y con actitud de servicio para ayudarte a tomar la mejor decisión en cuanto a la selección de servicios de viaje, ya sea de placer, negocios, recreación, descanso y vacacionales.

 

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La agencia está ubicada en la calle Guinea No. 75-Loc A. Col. Romero Rubio, Delegación Venustiano Carranza, C.P. 15400 en México Distrito Federal.

Tiene la ventaja de ofrecer servicio tradicional en mostrador, pero no puedes dejar de visitar su página de Internet http://www.loreniatours.com.mx/online.html ya que cuentan con EL MISMO MOTOR DE RESERVACIONES DE BEST DAY, lo cual quiere decir que puedes obtener TODAS LAS PROMOCIONES DE VIAJE QUE OFRECE BEST DAY, en su página de internet y ésta agencia se encargará de verificar que tu reservación se lleve a cabo tal cual la solicitaste, y por supuesto, tienes a quien acudir ante cualquier contingencia. Adicionalmente en mostrador te pueden hacer el comparativo entre los principales operadores de viajes: PriceTravel, BestDay, Intertours y Magnicharters. TODO EN UN MISMO LUGAR!!

Su principal clientela proviene de las colonias Balbuena, 20 de Noviembre, Romero Rubio, Damián Carmona, Aragón, Lindavista, pero por supuesto es la más reconocida en la delegación Venustiano Carranza.

Garantizado: Precio, buena atención, conocimiento y seguridad para hacer de tu viaje una experiencia inolvidable.

Tels. en la Cd. de México:  26163933 / 41976930

 

 

Agencias Online. Un futuro prometedor.

Gracias al “boom” del comercio electrónico, las agencias online están teniendo mucho tirón. Podemos encontrar un amplio abanico de alternativas de agencias online con tan solo un clic y sin moverte de casa ¿Qué otras ventajas tiene?

Un factor que suele coincidir en quienes recurren a las agencias online es el económico. El precio determina hoy en día casi todas las elecciones del consumidor, y en la Red, por lo general, se pueden conseguir planes muchos más baratos.

Gana dinero por Internet

El tiempo del que disponemos es bastante limitado, por lo que la facilidad de acceder a un servicio de las agencias online es un punto a su favor. Solo basta con tener un ordenador y conexión a Internet, echarle una horitas y reservar el viaje.

En muchas ocasiones, cuando acudo a pedir opinión a un profesional, finalmente me termino sintiendo presionado y como si quisieran influir en mi decisión final. Si tu también sueles tener esa molesta sensación, te animo a que pruebes con las agencias online, así solo tú influirás en tu decisión.

Y si quieres información adicional sobre el destino, el hotel, puedes adquirir información de fotos, chats, canales, debates, etc… donde encontrarás respuesta a todas tus dudas.

Además, si ya eres fiel comprador a alguna agencia, seguro que te premiarán por tu afiliación, de forma que te concedan puntos o descuentos, con los que el viaje te saldrá más barato. Aunque lo de la fidelidad hoy en día es difícil,. Pues el cliente internauta puede llegar a visitar una medida de cinco agencias online antes de contratar el destino, frente a las dos oficinas físicas por las que pasan los más tradicionales.

Como ves, las ventajas de las agencias online son muchas y variadas (acceder a mayor número de ofertas, variedad de viajes, navegas con tranquilidad, no dependes del horario de la tienda física…) No obstante, siempre hay que tener cuidado y visitar webs de fiabilidad.

Ventajas de las agencias de viajes por Internet

¿Eres de los que no compra con las agencias de viajes por Internet, tal vez por miedo o por desconocimiento? Seguramente, una vez que descubras las ventajas de reservar en línea, te vas a animar a dar el primer paso.

Planificación: Reservar con las agencias de viajes por Internet te permite reservar un viaje con mucha anterioridad a tu fecha de salida, con lo que puedes anticiparte a cualquier contratiempo, como la falta de lugares en un vuelo, y además conseguir tarifas muy convenientes por comprar con mucha anticipación.

Flexibilidad: Puedes comprar un viaje totalmente a tu medida, ya sea que quieras solo hotel, hotel y vuelo u hotel, vuelo y transportación; alojamiento sólo para adultos, para negocios o para familias; todo lo puedes lograr simplemente usando un filtro en el sitio de las agencias de viajes por Internet para obtener resultados que sean lo más parecidos a tus deseos.

Libertad de horarios: Ya no dependes de los horarios de oficina, las agencias de viajes por Internet está disponible las 24 horas, los 365 días del año (excepto que se caiga la red, claro, pero ese ya es otro tema), y si se te antoja reservar una escapada de fin de semana a las 2 de la mañana, esto es perfectamente posible.

Seguridad: Este es un factor que indudablemente preocupa a todos los usuarios. Pero las cosas han cambiado para mejor y ya hay muchas empresas certificadas a las que puedes dar tus números de tarjetas de crédito sin temor a que hagan un mal uso de tu información. Los pagos vía PayPal, Norton Secured son realmente seguros.

Comodidad y rapidez: ¿Para qué perder horas, yendo de una agencia a otra, gastar gasolina y estresarse con el tráfico? Gracias a la Web puedes estar en pijamas en el confort de tu hogar, revisando decenas de opciones con sólo algunos clics y un considerable ahorro de tiempo y dinero.

Abundancia de información: Antes de viajar, puedes investigar sobre los diferentes destinos,  diferentes aerolíneas para llegar a tu destino, visitar foros para saber qué opinan los usuarios y ver las páginas de los hoteles para saber con qué instalaciones cuentan, entre otras posibilidades,  lo que facilita mucho la toma de decisión.

Ofertas: Si buscas ofertas, internet es el lugar ideal para encontrarlas. En la red se consiguen tarifas de bajo costo al comprar con anticipación, tarifas muy baratas solo disponibles para los que compran en línea y ofertas especiales por un tiempo limitado, a precios muy económicos.

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Sí es importante que cheques muy bien con quien vas a hacer la reservación y verifiques que la agencia de viajes por Internet esté respaldada por motores seguros, como e-travelsolution que opera los paquetes de Best Day, o bien PriceTravel, para evitar que tu información privada caiga en manos de gente inescrupulosa. Asegúrate que la agencia online esté certificada por Verisign o por alguna otra empresa que certifique la privacidad de la información.

¿Buscas una agencia de viajes por Internet confiable?

https://www.youtube.com/watch?v=YBo56sV-YXM

Fuente: Blog PriceTravel

El problema de las agencias de viaje minoristas

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En l998 en el país había 3 mil 500 agencias de viaje afiliadas a la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV); después del año 2001 ya sólo había 2 mil, fundamentalmente por el cierre de pequeñas agencias que dejaron de recibir ingresos por boletos de avión. Después del año 2005 la caída se detuvo, pero no se abrieron más empresas. (Elizondo, en Jiménez, 2007). Gregorio Belfer, presidente de la Confederación Nacional de Agencias de Viajes CONAAV, asegura que en 1999 había más de 3,800 agencias de viajes, mientras que para 2013 sólo existen cerca de 1,700.

Una hipótesis del por qué se han cerrado tantas agencias de viaje es porque todas las agencias venden lo mismo, y si un producto creado por una operadora sale del mercado, o bien una aerolínea quiebra, como ha ocurrido en el transcurso del 2008, las primeras afectadas son las agencias de viajes minoristas, ya que dependen en demasía de lo que sucede a sus proveedores de servicios turísticos. Gran parte de las agencias de viaje que quebraron  entre 1998 y 2001 fue debido a la baja de comisiones por parte de las aerolíneas.

Los productos turísticos creados por las agencias mayoristas u operadoras se pueden comercializar mediante las agencias minoristas. Los productos se publican en revistas especializadas que llegan gratuita y semanalmente a las agencias de viajes ubicadas en el área metropolitana y en algunos estados circunvecinos. Con esta acción, las agencias mayoristas utilizan a las agencias minoristas como canales de distribución y venden su producto turístico a cambio de una comisión, que generalmente oscila entre el 5% y el 15% del costo del mismo antes de impuestos.

Las agencias minoristas no tienen la capacidad de crear sus propios productos turísticos debido a diversos factores, por lo tanto dependen casi exclusivamente de las publicaciones semanales en las revistas especializadas. El negocio de las agencias de viajes parece atractivo para el microempresario, pues cuenta con un amplio surtido de productos y servicios estandarizados y probados sin riesgo de altas inversiones, se puede viajar a precios preferenciales a muchos destinos y el trato directo con el cliente que viaja es generalmente una buena experiencia.

Con frecuencia quienes emprenden un negocio de agencia de viajes no consideran que, además del capital y un trato amable se requiere del planteamiento de una misión, visión, una estructura adecuada, planes estratégicos, cultura general, conocimiento de los destinos, conocimiento de los principales proveedores, capacidad de negociación, el uso de tecnología, software administrativo, sistemas de reservaciones, así como equipo de oficina y cómputo, entre otros (Acerenza, 1990).

Las agencias de viaje minoristas inician operaciones de forma improvisada, lo que ocasiona que rápidamente se vean inmersas en un estancamiento por la falta de capacidad, tanto administrativa como técnica; poca o nula especialización, vago estudio de mercado, desconocimiento de factores internos y externos. No se conocen las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que afectan a la empresa y no se tiene una estrategia bien diseñada (Cabrera, 1998). Es por esto que ante situaciones externas, e incluso internas, comienzan los problemas de operación, liquidez y por ende de competitividad. Actualmente las agencias de viaje minoristas se han mantenido vigentes debido a que la industria es muy rentable, aún cuando su posición competitiva es deficiente (Porter, 2007), pero esto no durará mucho.

Aunado a esto, los medios de telecomunicaciones han agudizado el problema; antes la agencia de viajes eran una extensión de la fuerza de ventas de todos los prestadores de servicios turísticos, ahora éstos han optado por utilizar canales de distribución más efectivos como lo es el Internet; ante esta situación las agencias inexpertas se topan con otra dificultad en la prospección de clientes si es que la tienen, y en el logro de ventas.

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Por lo tanto, las agencias de viaje minoristas juntan toda una serie de limitantes: falta de experiencia, falta de capacidades tecnológicas y de especialización, Internet como enemigo y no como herramienta, además de una constante baja de comisiones por parte de sus proveedores, entre otros. Los ingresos de muchas de las agencias son insuficientes para mantener su operación. Los turistas comienzan a utilizar otros medios directos para adquirir sus productos turísticos antes que acudir a la asesoría de una agencia de viajes, ya que en ocasiones ésta no es profesional ni especializada.

Con la llegada del Internet, la tendencia hacia las reservaciones on-line poco a poco se introducen más en la forma de comercialización; es necesario que las agencias de viaje minoristas se transformen o morirán en poco tiempo y el viajero hará sus reservaciones de los servicios turísticos por cualquier medio prescindiendo de los servicios de una agencia de viajes. Molina (2007) asegura que el desafío de fondo consiste en desarrollar y vender productos con valor añadido, es decir, que incorporen el valor del salario industrial, lo cual implica la integración a los procesos productivos de recursos humanos especializados y altamente productivos.

A nivel industria, la venta de commodities, como los productos de sol y playa convencionales, dificulta o impide que las ganancias se derramen, puesto que quedan en manos de unas pocas empresas, normalmente para las que exportan servicios a mercados externos, las cuales a su vez pagan salarios bajos.

Desarrollar y vender productos con alto valor añadido requiere por una parte invertir en educación y en investigación. Sin embargo, generalmente no se tiene una clara visión del futuro hacia el cual se dirige el turismo. Un turismo basado en una economía del conocimiento tendría impactos favorables en la innovación y el desarrollo tecnológico, es decir, en la estructuración de una oferta diferenciada y competitiva.

En este contexto los objetivos de la empresa de maximizar variables como el beneficio, los ingresos y la productividad eran incompletos e inadecuados, porque debían incluir también la minimización de los efectos negativos y destructores de las actividades empresariales. Asimismo, la estrategia empresarial no debía limitarse a definir su ámbito de operaciones a nivel de las agencias, sino que debía tener en cuenta también consideraciones sobre la relación de la empresa con la dinámica del mercado, así como la estrategia para renovar los recursos y capacidades centrales que le permiten ser competitivas.

FUENTE: Juan Carlos Baca Flores. Tesis de Maestría.  La innovación como fuente de Ventaja Competitiva para las Agencias de Viaje Minorista.

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Soy Agente de viajes “Claro que es sencillo” (Jaja, Cómo no…)

Agente de Viajes “Una sencilla profesión”

Hace unos días me encontré a un ex-compañero de la preparatoria y me preguntó: ¿a qué te dedicas? le contesté “soy Agente de Viajes” y después de preguntarme sobre rutas, itinerarios de vuelos, precios, etc… me comentó: Ah! “que profesión más sencilla, y aparte viajas gratis ¿verdad?“, mientras yo pensaba….:

Claro que es sencilla, cualquier persona que sepa hablar y respire puede serlo,

Por cierto, no sé ni para qué estudié una maestría, si solamente necesitaba:

 Saber de técnicas comerciales y ventas….
 Tengo que saber contabilidad, retenciones, IVA, impuestos…..

Iva
 Por supuesto saber de relaciones públicas, marketing, redes sociales y administración de empresas….

Ah, y claro que los clientes me entienden a la perfección, porque ellos están seguros de que yo, al estar en el mostrador es porque debo de:

 Tener conocimientos básicos de ingeniería a fin de saber qué estructura tiene cada hotel,ciudad, etc.
 Saber de aviación, conocer los B747, los A330 y A320, la configuración de cada uno, en que filas están los asientos de emergencia, motores, conocer los miles de aeropuertos y cuanto se tarda en cada uno de una terminal a otra….
 Debo saber de meteorología más que el centro meteorológico, porque ni modo que no sepa las condiciones climatológicas durante el vuelo y durante el viaje de diez días…


 Tengo que saber de informática y nuevas tecnologías.
 La Geografía al dedillo, porque no es posible que no pueda saber que “Thimphu” se encuentra en “Bhutan”. (¿A poco no ha ido?)
 Tener un máster en psicología, para entender lo que pide el cliente, porque lo único que sabemos es que lo quiere es algo lujoso, en el horario que él pida y a precio de saldo
 Debo ejercitar mi memoria a fin de recordar direcciones, números de DNI’s, tarjetas de crédito, códigos de seguridad y edades de los hijos. Da igual que cada año cumplan más, debo recordarlos.
 Debo saber y entender al menos 8 idiomas como mínimo.Idiomas

Soy Agente de viajes!!

 Debo recordar el localizador de una reserva que me hicieron hace seis años, aunque el pasajero no recuerde si la hizo con su apellido o con el de su primer marido. Y sencillitos que son los localizadores de los touroperadores
 Para mí no es ningún problema conseguir 4 suites comunicadas con vista al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas, y estoy totalmente de acuerdo con que es mi culpa que el hotel no tenga zona de aterrizaje de helicópteros ni piscinas privadas.
 Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan cupos en la tarifa más barata y que ya no hay habitaciones en Venecia para el Carnaval con 2 días de antelación.
 Por supuesto que sé cuánto se tarda en ir del aeropuerto de Quito al hotel.

Traslados

Por supuesto señor, soy agente de viajes!!!

 Me hago responsable por la mala comida del avión, por los excesos de tráfico aéreo y correspondientes retrasos, por huelgas de las compañías, de los controladores o de los servicios de tierra, porque usted llevó el pasaporte caducado después de que yo le  avisé 7 veces que lo revisase, por la sobre-venta, porque la habitación del hotel no estuviese limpia en una hora, porque se puso usted malo y no tenía seguro de asistencia independientemente a que se lo ofrecí en multitud de ocasiones y usted me decía que nunca se pone malo.

 Y claro que me conozco el metro de Tokio con todas sus paradas, no sé cómo ha llegado a ponerlo en duda

 Cómo se le ocurre pensar que me voy a enfadar cuando después de haberme pasado más de 10 horas montando y cotizando su viaje, gastando teléfono, papel, tinta de la impresora, me dice usted “ya lo reservé por Internet y me ahorré 10 dólares gracias al itinerario que usted me armó “. Y claro que nunca me enfado cuando recibo una llamada a mi móvil a las dos de la mañana del domingo para decirme que le solucione los problemas de overbooking o de traslados cuando llega al aeropuerto.

– Para mí es un orgullo, soy Agente de Viajes… Me parto cuando la gente se dirije a mi en medio de una cena, en la playa o incluso mientras salgo a caminar y espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú y las frecuencias de vuelo entre Dusseldorf y Dublín.
 Por supuesto que me da muchísimo gusto cuando suben los impuestos aéreas o el combustible y por no hacerle pasar el mal rato asumo el incremento de dichos suplementos sin que usted se entere.

-Por supuesto que mi terminal bancaria está mal, el banco y todo el sistema, discúlpeme por no poder explicarle por qué no se autoriza el cargo a su tarjeta de crédito, tendré a la mano todos sus movimientos bancarios para la próxima. Ah, y si usted no ha pagado su último recibo, procuraré recordarle 5 días antes de su fecha límite.


 Me encanta cuando todo el mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo “gratis” y que me lo conozco entero.

Soy Agente de Viajes: Yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, escucho, me peleo con el mayorista, con la compañía aérea, con el banco, sonrío otra vez, e incluso de vez en cuando, vendo algún viaje.

Verdaderamente es sencilla mi profesión, y más sencilla me la ponen algunas personas que sacan sus “excursiones” con precios ridículos y servicios patéticos, afuera de alguna dependencia de gobierno al lado de la señora que vende tamales. Por supuesto que sus servicios e instalaciones pueden compararse con lo que yo le ofrezco, no sé cómo puedo estar un 20% más caro con mi autobús de línea, discúlpeme si no le pongo el autobús al lado de los tamales, pero no he podido mover la central de autobuses hasta aquí.

……. por eso me encanta, SOY AGENTE DE VIAJES.

7 DE JULIO, DÍA DEL AGENTE DE VIAJES!!!

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